Договор публичной оферты

Термины и определения.

Бронирование - должным образом оформленный запрос Пользователя на получение услуг, выбранных на Сайте и его последующее оформление на сайте www.moremore.kz

Пользователь - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с ТОО «Муза Туризм и Путешествия», в том числе размещать Заказ или бронировать услуги на сайте www.moremore,kz, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на сайте www.moremore.kz, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сайт - вебсайт расположенный в сети Интернет по адресу www.moremore.kz, на котором осуществляется процесс Бронирования.

Товарищество - Товарищество с ограниченной ответственностью «Муза Туризм и Путешествия»

1. Общие положения

1.1. Заказывая услуги на сайте www.moremore.kz, Пользователь соглашается с условиями Договора публичной оферты c Товариществом, изложенными ниже. Товарищество оказывает Пользователю услуги по предоставлению содержащейся в системе бронирования информации и бронированию услуг третьих лиц (отелей и объектов проживания) по проживанию в соответствии с заданными Пользователем параметрами (датам въезда и выезда, месту проживания, классу проживания, количеству необходимых номеров и иных условий проживания), а также по процедурам отмены бронирования.

1.2. Настоящий договор, а также информация об услугах, представленная на Сайте являются публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 195 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.3. К отношениям между Пользователем и Товариществом применяются положения действующего законодательства Республики Казахстан.

1.4. Товарищество осуществляет услуги по бронированию основываясь на информации, предоставленной третьими лицами (отелями и объектами проживания). Объекты размещения имеют доступ к партнерской части сайта и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, наличии номеров и других данных, отражаемых на нашем Сайте. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество оказываемых услуг, мы не можем проверять достоверность и гарантировать точность, полноту или аккуратность всей информации.

1.5. Полномочия Товарищества ограничиваются размещением на Сайте информации и стоимости бронирования от имени третьих лиц, предоставлением Пользователю подтверждения бронирования, а также получением денежных средств от Пользователя по поручению и в пользу третьих лиц. Права и обязанности по Договору возникают непосредственно у Пользователя и отеля или объекта проживания. Все претензии к предмету и условиям Договора предъявляются отелям или объектам проживания. Товарищество не несет никакой ответственности за исполнение отелями или объектами проживания настоящего договора.

1.6. Товарищество оставляет за собой право вносить изменения в настоящий договор, в связи с чем Пользователь обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в договоре в разделе «Условия бронирования» на Сайте.

1.7. Пользователь соглашается с настоящим договором путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления бронирования на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего договора, Пользователь подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Пользователь подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных других лиц, на чье имя оформляется бронирование и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

1.8. Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового бронирования, изменение бронирования, возврат денег и прочее), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Товариществом данных.

2. Регистрация на сайте.

2.1. Для оформления бронирования Пользователю необходимо зарегистрироваться на Сайте, указав электронный адрес, на который осуществляется регистрация.

В случае отсутствия регистрации Пользователя на Сайте, Товарищество осуществляет регистрацию Пользователя самостоятельно, непосредственно при оформлении Пользователем Бронирования. Регистрация производится на электронный адрес, указанный Пользователем в соответствующем поле, который в дальнейшем будет использован в качестве логина к личному кабинету Пользователя на Сайте. При этом на указанный Пользователем электронный адрес направляется пароль к личному кабинету на Сайте.

2.2. Товарищество не несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой пользователем при регистрации.

2.3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Товарищество, направив электронное письмо по адресу info@moremore.kz или связавшись с Сайтом по указанным контактам.

2.4. Весь обмен информацией между сторонами относительно Бронирования Пользователя и выполнения прочих обязательств по настоящему договору осуществляется через электронную почту, адрес которой был указан Пользователем при регистрации. В связи с этим, Пользователь обязуется регулярно, вплоть до момента использования приобретенного на Сайте подтверждения Бронирования, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Товариществу по номеру телефона, указанному на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Пользователя информации об изменениях в Бронировании, произошедших по независящим от Товарищества причинам (задержка банком Пользователя оплаты Бронирования, изменение тарифов, форс-мажоры и т.д.), несет Пользователь, при условии соблюдения Товариществом порядка уведомления Пользователя о любых изменениях в Бронировании.

2.5. Пользователь соглашается с тем, что Товариществом используются и обрабатываются персональные данные Пользователя.

3. Оформление и сроки подтверждения Бронирования.

3.1. Бронирование оформляется Пользователем самостоятельно на Сайте. Произведенное бронирование является неотъемлемой частью настоящего Договора. Пользователь может оформить Бронирование как на себя, так и на третьих лиц.

3.2. Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе Бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отказа от него, внесение любых изменений, в оформленное Бронирование, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию по контактам указанным на Сайте.

3.3. Бронирования, оформленные Пользователем, носят окончательный или изменяемый характер, в зависимости от политики принимающей стороны и представленных на Сайте предложений. Далее они подлежат автоматизированной обработке.

3.4. Фактом оплаты или предоплаты Бронирования Пользователь подтверждает свое согласие с настоящим Договором оферты, а также согласие со всеми реквизитами своего проживания, в том числе датами проживания, временем регистрации, выезда из места проживания, данными других лиц, указанных в Бронировании, класса проживания.

После подтверждения Пользователем Бронирования, данные о Бронировании формируются в Системе бронирования, либо оформляются Товариществом в Системе бронирования.

Подтверждения о произведенном Бронировании Пользователь получает по указанному при регистрации электронному адресу, а также подтверждение о Бронировании размещается в личном кабинете Пользователя на Сайте.

Как правило, Пользователь получит моментальное подтверждение о произведенном Бронировании, в некоторых случаях для подтверждения Бронирования может потребоваться дополнительное время, в случаях когда потребуется подтвердить информацию о произведенной оплате или предоплате Бронирования, в зависимости от политики подтверждения заказов принимающей стороной.

В случае несвоевременного поступления в Товарищество информации об оплате или предоплате Бронирования производится аннулирование Бронирования, уведомление о котором будет направлено на электронный адрес Пользователя.

4. Оплата Бронирования

4.1. Стоимость Бронирования определяется при его оформлении. И включает в себя стоимость проживания на выбранный период времени, а также сервисный сбор Товарищества за оказание услуг по Бронированию. Суммы Бронирования и размера сервисного сбора вы можете увидеть перед подтверждением выбранного Бронирования.

4.2. Бронирование оплачивается полностью или частично в зависимости от тарифов, установленных местом проживания.

Срок оплаты Бронирования указывается на Сайте при оформлении Бронирования, а также в направляемом Сайтом Пользователю сервисном письме о подтверждении Бронирования. В случае просрочки указанного срока оплаты Пользователем либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленное Пользователем Бронирование аннулируется.

4.3. Бронирование, оплаченное после истечения установленного срока оплаты, может быть восстановлено при наличии в системе бронирования места проживания, соответствующего всем указанным параметрам несвоевременно оплаченному и аннулированному Бронированию. Для этого Пользователю необходимо обратиться с соответствующим запросом по контактам указанным на Сайте.

4.4. Способы оплаты Бронирования могут быть следующими:

  • Оплата банковской картой на Сайте через систему ePay от АО «Казкоммерцбанк»;
  • Наличными средствами в офисах Товарищества;
  • Безналичным платежом на расчетный счет Товарищества. В случае если ваш заезд в выбранное место проживания произойдет не ранее чем за 3 рабочих дня от момента оплаты. При использовании данного метода оплаты вам будет предложено связаться с оператором Товарищества, который выставит счет на оплату, а также другие необходимые бухгалтерские документы;
  • Использование систем быстрого перевода денежных средств.

4.5. После оплаты Бронирования Пользователю по электронной почте направляется копия ваучера, который Пользователь должен предъявить в место проживание при заселении. Оригинал ваучера Пользователя хранится в месте проживания. В случае внештатной ситуации с оформленным Бронированием вам необходимо незамедлительно связаться с Товариществом по указанным на Сайте контактам для ее разрешения.

5. Изменение Бронирования, отказ от Бронирования.

5.1. Все условия Бронирования, в том числе: внесение любых изменений в оформленное Бронирование, отказ от Бронирования, возврат средств, равно как и другие условия оказания услуг по проживанию, регламентируются установленными местом проживания тарифами на данную услугу, настоящим договором, действующим законодательством РК и применимыми международными актами.

5.2. Совершая Бронирование в объекте размещения, Пользователь принимает и соглашается с порядком отмены Бронирования, правилами, действующими в случае незаезда и со всеми дополнительными условиями и правилами (предоставления гостиничных услуг) объекта размещения, которые могут применяться к вашему Бронированию или во время проживания, включая услуги и/или продукты, предлагаемые в объекте размещения (правила и условия предоставления гостиничных услуг могут быть получены в соответствующем объекте размещения).

5.3. Общие правила отмены Бронирования и правила, действующие в случае незаезда указываются на нашем Сайте на странице объекта размещения в процессе осуществления Бронирования номера (-ов) и в электронном подтверждении Бронирования. Определённые тарифы и специальные предложения не подлежат отмене или изменению. Пользователю рекомендуется внимательно ознакомиться с описанием конкретного номера и особыми правилами до совершения Бронирования.

5.4. Бронирование, требующее полной или частичной оплаты, может быть отменено (без предварительного уведомления или предупреждения) в случае, если соответствующая (остающаяся) сумма(-ы) не была оплачена в срок и не может быть списана в полном размере в соответствующую дату платежа согласно Бронированию и правилам оплаты места размещения.

5.5. Для изменения или отмены Бронирования обратитесь к электронному письму с подтверждением Бронирования, либо обратитесь к оператору по контактам указанным на Сайте и следуйте их инструкциям.

С Пользователя может быть взята плата за отмену Бронирования в соответствии с правилами места проживания или с правилами определенных тарифов относительно отмены Бронирований и незаезда. Пользователю рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами отмены, полной или частичной оплаты и незаезда в место проживание до оформления Бронирования и своевременно совершать платежи согласно требованиям для соответствующего Бронирования.

6. Ответственность сторон

6.1. Гарантии и ответственность Товарищества.

6.1.1. Все предложения, цены, а также условия Бронирования могут быть: изменены без уведомления Пользователя, ограничены по времени, наличию мест, датам, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, а также забастовками и временной неработоспособностью системы Бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

6.1.2. Товарищество не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

  • в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушения Пользователем условий настоящего Договора или требований к документам;
  • за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств);
  • за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки;
  • за действия таможенных и иммиграционных властей;
  • за действия консульских и дипломатических органов, в том числе, касающихся в отказе в выдаче визы в страну пребывания;
  • за отсутствие у Пользователя подтверждающих документов в момент заезда в место проживания (Паспорта, удостоверения личности, банковской карты, подтверждения Бронирования);
  • за подлинность и правильность оформления Бронирования (достоверность содержащихся в них сведений);
  • за любые (прямые, косвенные, последующие или штрафные) убытки, ущерб, упущенную выгоду или затраты, понесенные, принятые или оплаченные вами и возникшие в связи или в результате использования, невозможности использования или перерыва в работе нашего Сайта;
  • за любую неточность, касающуюся (описательной) информации (включая цены, наличие номеров и рейтинги (звездность)) объекта размещения, представленной на нашем Сайте;
  • за возможные риски в случае сетевых атак или взлома Сайта, в том числе, но не ограничиваясь, сбоями в работе Сайта вызванными техническими причинами;
  • за форс-мажорные обстоятельства, забастовки и закрытие межгосударственных границ.

6.2. Пользователь подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

  • с требованиями к оформлению Бронирования и наличию документов, требуемых для совершения Бронирования, его последующей оплаты и предоставлению данных документов в момент заезда в место проживания;
  • с тем, что отель или объект проживания может потребовать, либо заблокировать дополнительные средства в качестве депозита на период вашего пребывания в объекте проживания;
  • с временем регистрации и выезда из отеля, объекта проживания;
  • с условиями применения выбранного Пользователем типа и тарифа Бронирования, в том числе, с условиями внесения изменений в Бронирование, его отмены, возврата средств и штрафных санкций.

6.3. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления; воздействие ядерного взрыва, радиации (ионизирующего излучения) или радиоактивного заражения материалами ядерного оружия, производственных и научно-исследовательских работ или радиоактивными отходами; войны, военные вторжения, враждебные действия иностранного врага, военные маневры и связанные с ними мероприятия военного характера; гражданская война, вооруженный мятеж, народные волнения всякого рода, массовые беспорядки, насильственный захват или насильственное удержание власти; эпидемии,  метеоусловия, террористические действия, забастовки, изъятия, конфискации, национализация и т.п. При этом общеизвестные события не нуждаются в каком-либо подтверждении.

7. Интеллектуальная собственность.

7.1. Вся информация, включая графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Товарищества и защищены авторскими правами.

7.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Товарищества.

7.3. Все программное обеспечение, необходимое для оказания услуг Товарищества и/или используемое на нашем Сайте, и права на интеллектуальную собственность (включая авторские и смежные с ними права) принадлежат Товариществу.

7.4. Товарищество сохраняет за собой исключительное право владения, хранения и распоряжения информацией сохраняющейся на Сайте, включая отзывы гостей об объектах размещения. Третьим лицам не разрешено право копирования или перепечатки данной информации, в том числе, путем использования гиперссылок или интеграции информации с Сайта.

7.5. Отзывы размещаются на соответствующей странице отеля или объекта проживания на Сайте с единственной целью - сообщить (будущим) клиентам ваше мнение об уровне услуг и качестве отеля или объекта проживания. Также полностью или частично отзыв Пользователя может использоваться Товариществом по ее собственному усмотрению (например, в маркетинговых, рекламных целях или для улучшения оказываемой услуги) на Сайте или в других социальных медиа, рассылках новостей, специальных рекламных акциях, приложениях принадлежащих Товариществу. Товарищество оставляет за собой право изменять, отклонять или изымать отзывы по собственному усмотрению.

8. Конфиденциальность и защита персональных данных.

8.1. При регистрации на Сайте Пользователь соглашается на предоставление персональных данных, требуемых для оформления Бронирования и работы с Сайтом.

8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Пользователь соглашается на их обработку Товариществом, в том числе, в целях продвижения услуг Товарищества.

8.3. Товарищество использует информацию для:

  • регистрации Пользователя на Сайте;
  • выполнения своих обязательств перед Пользователем;
  • оценки и анализа работы Сайта;
  • участия в бонусных программах Сайта;

8.4. Товарищество вправе направлять Пользователю сообщения рекламно-информационного характера при наличии согласия Пользователя, которое Товарищество получает после регистрации Пользователя на Сайте. Пользователь вправе отказаться от получения таких сообщений пройдя по соответствующей ссылке в одном из полученных рекламно-информационных сообщений.

8.5. Товарищество обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию. Не считается нарушением предоставление Товариществом персональных данных Пользователя и соответствующей информации отелям, объектам проживания и третьим лицам, действующим на основании договора с Товариществом для исполнения обязательств перед Пользователем.

8.6. Товарищество не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме, включая отзывы.

9. Прочие условия.

9.1. Все споры и разногласия, вытекающие из правоотношений по настоящей Оферте, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности решения возникших споров в ходе переговоров, такие споры решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Товарищества.

9.2. Если какое-либо положение настоящих правил и условий является или станет недействительным, потеряет законную силу или перестанет иметь обязательную силу, остальные положения настоящих правил и условий будут применяться в полном объеме.

9.3. Данная версия Договора является текущей и заменяет все предыдущие.


Товарищество с ограниченной ответственностью «Муза Туризм и Путешествия».

Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Макатаева 117, офис 523.

Телефон: +7 727 279 56 12

e-mail: info@moremore.kz